Por Mariela Mociulsky y Ximena Díaz Alarcón*
Estamos ante un consumidor atento a la economía y con mucho registro de la pérdida de su poder adquisitivo, que abandona la compra compulsiva
y afronta los cambios del contexto con cautela y algo de frustración. Con diferentes expresiones según sus posibilidades económicas, está en general en una posición activa para ganarle a la inflación y optimizar recursos (cambia sus lugares de compra, está atento a promociones, días de descuento, marcas B, mayoristas, compras colectivas y con cupones), donde los días de descuento y las promos ya son un derecho adquirido.
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Las promociones aparecen como un recurso clave para seguir consumiendo, aunque con el esfuerzo de evaluar su conveniencia real (algo que en la velocidad e inestabilidad de los cambios, ¡no resulta fácil!).
El consumidor está buscando “modos para permanecer” en sus marcas preferidas, pero cada vez más abierto a probar, equivocarse y aprender. Dispuesto a ensayar soluciones y negociar con la familia las ventajas de la nueva elección. Sabe que aprendió mucho en cada crisis y en cada necesidad de ajuste, y que puede “recuperar” esos aprendizajes que ya casi son parte de su ADN.
Estamos ante un consumidor sensiblemente más racional a la hora de decidir sus compras, buscando “equilibrios satisfactorios” en sus elecciones, en un contexto que obliga a repensarlas. Cabe aclarar que todas estas estrategias resultan observables en las clases medias, mientras que en los estratos con mayores restricciones, la batalla directamente es por conservar el acceso al consumo en sí.
Pero, como tendencia clave y en línea con lo que sucede en el mundo, tener menos dinero disponible no significa esperar menos de las marcas, sino lo contrario: se les demanda más. Los consumidores, hoy más que nunca, tienen toda la información a la mano, pueden comparar propuestas (¡y lo hacen!) y esperan lo mejor de todo lo que conocen.
En síntesis, un consumidor que está reorganizando sus prioridades y “recalculando” en cada acto de compra, con pactos de valor que están en revisión y que ofrecen a las marcas la oportunidad de responderle no solamente con precio, sino con una verdadera propuesta que conjugue practicidad, facilidad y servicio a la altura de sus expectativas, incluso cuando el bolsillo hoy no los acompaña.
*Directoras de Trendsity, consultora especializada en tendencias e innovación