Coronavirus: más gente busca protección a largo plazo y cubrirse de un shock financiero

Pero la pandemia sacudió muchas certezas y nos confrontó con la precariedad que puede derivar de escenarios impensados.

La industria de seguros de vida -que abarca tanto pólizas que ofrecen cobertura ante ciertos eventos en el transcurso de la vida así como la posibilidad de combinarlas con ahorro a largo plazo- refleja esta necesidad y esta preocupación.

Cuentan en el sector que no sólo fueron pocas las bajas -aún con las restricciones presupuestarias de estos tiempos- sino que la irrupción del Covid-19 se reflejó ya en mayor interés y más ventas.

Las aseguradoras ya ven cómo estos productos ganan peso en las carteras, cuando su penetración es todavía sumamente baja, en torno al 1% del PBI, y representan menos del 15% del mercado local (incluyendo a los seguros de vida colectivos).

Mauro Zoladz es Head of Customer Proposition e Zurich Argentina, con 30% de este mercado. “Hay sin dudas un mayor nivel de conciencia de la propia vulnerabilidad y una mayor predisposición a acercarse y a entender estos productos”, asegura.

“Lo vemos en la familia de productos de vida, que ha mostrado una resiliencia increíble ante esta pandemia. El nivel de solicitudes está en un nivel de normalidad, diría incluso que de normalidad sin recesión”, comenta.

“Desde el día uno nos adaptamos a los canales online adoptando desde la firma digital al escaneo de documentos para hacer las cosas más fáciles. Y fuimos muy proactivos en aclarar que el fallecimiento por Covid-19 está cubierto. Incorporamos además un servicio de asistencia psicológica y no restringimos sumas aseguradas”, señala.

“Los clientes están aprovechando la flexibilidad que ofrecen estas pólizas, que no son para nada un producto rígido”, insiste. Por ejemplo, una “vacación” en el aporte de las primas (cuotas) por tres meses o bien un aporte menor hasta entender dónde se está parado (en algunos casos sin tocar la suma asegurada), aclara.

Gracias a esta versatilidad, en el caso de los productos con capitalización -que generan un excedente-, por ejemplo, también existe la posibilidad de hacer rescates o de cambiar la estrategia de inversión.

“Medimos el interés por la apertura/lectura de mails con comunicaciones que enviamos y está en niveles récord. Se abre más del 50%, lo que significa que se duplicó respecto de lo habitual, y el 80% hace algo con eso”, comparte.

Alejandro Quarleri, director de Agencias de MetLife,comenta: “Vimos un aumento del 20% en el interés. La gente busca asesorarse y conocer más. Para eso adaptamos el equipo para la atención remota y nos aseguramos de que la experiencia de compra siga siendo buena”.