Este lunes media España entrará en la denominada fase 1 de la desescalada, lo que permitirá la apertura de los comercios de menos de 400 metros, ya sin cita previa, y autorizando
la entrada de hasta un 30% de su aforo. Eso si, manteniendo la distancia de seguridad (dos metros) y la obligación de que los comercios desinfecten dos veces al día. En opinión del Lluís Soldevila, experto en transformación digital y autor del libro «Digital Thinking», en este nuevo tiempo las empresas deberían poner en marcha las «cinco R»: Resolución, Resilencia, Retorno, Reimaginación y Reforma. «He visto de todo: empresas muy preparadas y otras que se niegan a que todo sea diferente», comenta este profesor de EAE Business School quien constata «una transición digital forzada y la consolidación de cierta práctica online». A su juicio, dependiendo del sector ha llegado la hora de reimaginar «y hacer las cosas diferentes». Pero, los empresarios que abrirán mañana con cierta normalidad se enfrentan a otro enemigo: el miedo de empleados y clientes. Soldevila lo tiene muy claro: comunicación y formación. «Gran parte del miedo es la desinformación, si informamos mitigamos toda esta parte del desconocimiento», apunta este consultor que llama también a «demostrar» que somos consecuentes y hemos invertido en el bienestar de quienes visiten nuestro establecimiento. Respecto a los empleados este experto recomienda la formación en las nuevas medidas de seguridad. «Empatía es la palabra clave, más allá del concepto personal, de negocio: cómo es mi cliente, cómo le ha cambiado la vida… Es un tema de tiempo, de ponerse en el lugar del otro en los procesos», comenta el autor «Digital Thinking» quien no duda en hablar de nuevas oportunidades y necesidades en este tiempo que estamos inaugurando. Entonces, ¿cómo se están preparando para la etapa que está a punto de empezar? ¿Qué protocolos están poniendo en marcha? Hemos hablado con algunos de ellos…
FUENTE DIARIO ABC: