Algunas prepagas empezaron a implementar nuevas políticas frente al aumento de los casos de coronavirus y para adaptarse al aislamiento preventivo y obligatorio dictado por
el gobierno nacional. La teleconsulta, la receta vía WhatsApp y las aplicaciones fueron las respuestas para evitar que las personas acudan a los centros de salud. Sin embargo, está apareciendo un problema: las demoras en la atención de otras dolencias que no tienen que ver con el COVID-19.
Los inconvenientes, explican en las empresas de medicina privada, tienen que ver con el aumento de llamadas y de preguntas –aunque no todas están relacionadas con el coronavirus– sino también con los cambios en los procedimientos propios de cada prepaga.
“Estamos recibiendo un 300% más de consultas de lo habitual”, resaltan fuentes de Swiss Medical consultadas por Clarín. “Se han modificado muchos procesos con el fin de que los socios no deban trasladarse”, subrayan en Galeno.
Las prepagas ya comenzaron a implementar sus nuevos métodos frente al avance del coronavirus. Sin embargo, ¿qué pasa con las consultas sobre otros temas?
Al respecto, en OSDE dijeron que “no hay demoras en emergencias, sino en las consultas de baja complejidad“. Depende del lugar y la hora, pero en promedio son cinco horas. Otro factor que hace más lentos los servicios son los controles policiales, aunque aseguran que cada vez menos gente quiere que vayan médicos a sus domicilios por temor a los contagios. “Hoy es prioridad la pandemia y las urgencias, vamos a tratar de postergar todo lo que se pueda postergar”, resaltan.
Desde Swiss Medical explican que lo que está comenzado a ocurrir, y va a seguir pasando, es que un montón de prestaciones pasan a segundo plano, porque la mayoría del sistema de salud está enfocado en los casos de coronavirus. “Esto recién empieza”, advierten. “Calculo que hay demoras”, afirman cuando se pregunta sobre los servicios a domicilio que se piden por teléfono por otras patologías o síntomas. Pero afirman que “lo ideal es que los médicos estén donde tienen que estar y no yendo a las casas”.
En Galeno afirman que todavía no recibieron quejas por las demoras en los servicios: “Hay más consultas, sí, pero no estamos con retrasos significativos más allá de lo lógico de la coyuntura. El que requiere atención la recibe”. Frente a la posibilidad de un panorama peor, aclaran: “Todos los servicios médicos se están preparando”.
Las empresas agregan que tuvieron que aumentar la dotación de personal médico y call centers y reasignar personas de otras áreas. La prioridad de médicos, enfermeros y personal de salud, remarcan, son los casos de coronavirus y las emergencias.
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