“Las pymes deberían pensar cuál será su propio Uber”

donde una inteligencia y actitud lúdica son clave”, dice Marcos Cristal en la introducción de su último libro, Inteligencia lúdica (Editorial LID). Explica que la velocidad y la complejidad con la que hoy se generan los cambios obliga a las empresas, tanto a grandes como a medianas y pequeñas, a tener que ser más creativos y flexibles en la gestión del negocio.

Cristal es licenciado en Economía y profesor en las universidades locales UBA y Di Tella, así como en la Universidad Tecnológica de Monterrey (México) y la Universidad de Miami (Estados Unidos). Además tiene su propia consultora, Business Skills, especializada en el desarrollo y uso de simuladores de negocios para el entrenamiento ejecutivo, con presencia en más de 15 países.

-¿Qué es la inteligencia lúdica?

-Lo que yo planteo es que la inteligencia es la capacidad de entender el entorno con los desafíos que se presentan, encontrar opciones de solución y elegir la mejor para resolver el problema. En el mundo de los negocios hoy estamos en un momento en donde lo que necesitamos es integrar la capacidad de la inteligencia racional con esta inteligencia emocional y la práctica; no existe en las empresas el “primero se piensa y después se hace”. Por lo general se hace, se prueba y se piensa todo junto. 

-¿Ahí aparece lo lúdico?

-En los entornos lúdicos, con los grandes que juegan (o están haciendo una tarea que les entusiasma) vas a ver que lo que piensan, lo que sienten y lo que hacen se alinean. Todo se focaliza en lo que están tratando de hacer. Por lo tanto, la inteligencia lúdica es integrar la inteligencia racional, la emocional y la práctica. La inteligencia lúdica siempre incluye el hacer como actitudes: innovar, explorar y tomar la responsabilidad de interactuar con otros.

-Distinto a una mesa de ping pong.

-A lo que yo apunto no es llenar de juegos las organizaciones. Es que hay que entender, pensar y actuar de manera distinta. Es muy común ver que la gente en las empresas está haciendo alguna tarea rutinaria; que la hace bien, pero que su cabeza y su corazón están en otro lado, por lo que la contribución que dan es mucho menor. Un primer consejo para cualquier empresario pyme  es que se pregunte cuánta de su gente trabaja de manera alineada con lo que hace, lo que piensa y lo que siente.

-¿Y si la respuesta es nadie?

-Lo respondo con una anécdota. En una presentación en México, con un grupo de presidentes de empresas pymes, uno me dice que en su empresa la mayoría de la gente es apática, que quieren trabajar, pero no quieren contribuir; que buscan el menor esfuerzo para sólo llevarse su sueldo a fin de mes. Entonces, inmediatamente le pregunté si alguna vez reunió al equipo y les preguntó si se les ocurría alguna manera mejor de hacer esa tarea. La respuesta fue que lo hizo alguna que otra vez, y que le dieron algunas ideas más o menos interesantes y muchas que no. Le expliqué que si empezaba regularmente a hacer esas reuniones iban a darle 10 ideas de las cuales 2 quizá puedan ser interesantes y que tiene que volver a reunirse y juntos trabajar en la aplicación de esas dos ideas. Sólo en esa dinámica, le expliqué, se iba a encontrar con más gente que le iba a aportar más ideas a la original. Y lo más importante es que los empleados van a encontrar que son escuchados, valorados y tenidos en cuenta.

-¿Se puede aplicar esa dinámica en todo tipo de empresa?

-Hay muchos empresarios que dudan de que su gente pueda realmente aportarle algo. Si en una empresa creen que sólo hay una o dos personas que realmente saben lo que hay que hacer, no va a crecer ni a consolidar el negocio. Las empresas pyme no viven sólo del dueño. Seguramente en una empresa de 50 personas hay un 20-30% que está en contacto directo con el cliente y probablemente tengan mucho que decir. Si la cabeza de la empresa no arma un canal de comunicación con su gente se pierde la oportunidad de fidelizar al cliente. Llevado a los extremos, las pymes deben pensar cuál será el Uber que amenace el negocio; ése es un excelente ejercicio.

Publicado en Revista Pymes