A partir de marzo los pasajeros del transporte automotor, tanto público como privado, de cualquier parte del país, podrán volcar todas sus quejas y sugerencias sobre estos servicios en una nueva
página web de la Comisión Nacional de Regulación de Transporte (CNRT). Se trata del Sistema Unico de Denuncias y podrá usarse desde una PC o dispositivos móviles con acceso a Internet. La novedad fue publicada este lunes en el Boletín Oficial.
Según explica un comunicado de esa entidad, el procedimiento para cargar el reclamo o comentario será simple e intuitivo. Permitirá al usuario enviar consultas a distancia, sin necesidad de acercarse a la empresa de transporte. A su vez, podrá modificar o incorporar información a sus denuncias, adjuntar elementos probatorios necesarios y seguir el paso a paso del estado de la queja.
“Este nuevo canal digital nos permitirá brindarle al pasajero la seguridad de que sus reclamos serán atendidos y monitoreados. Además, las personas podrán seguir el tratamiento de su denuncia o inquietud de forma online”, afirma Pablo Castano, director ejecutivo de la CNRT.
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Una vez iniciado el trámite el sistema enviará una alerta a la empresa notificándola de la denuncia. Y también a la CNRT para que esté al tanto del proceso. Si la compañía no responde en 30 días, se mandará una segunda alerta para que la Comisión acelere el proceso.
¿Cómo acceder y qué se puede hacer como usuario?
Para acceder a este nuevo sistema de denuncias el usuario deberá autenticar su identidad con la plataforma Mi Argentina, la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) o por la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP). Más allá de esta nueva opción, seguirá vigente la posibilidad de acudir o realizar el reclamo vía telefónica en el 0800 de la empresa.
Una vez identificado el usuario, deberá elegir en el sistema el tipo de solicitud y motivo de la misma, luego pasará a completar los campos vinculados y a cargar los datos específicos requeridos. La plataforma le permitirá acceder a su historial de consultas, a las comunicaciones asociadas y conocer el estado del trámite.