La volatilidad de los precios, los incrementos en los costos laborales, la inflación y la alta presión tributaria, son los principales inconvenientes que tienen las empresas vinculadas al consumo masivo para
mantener su nivel de competitividad.
Así lo refleja el informe “Retail y Consumo Masivo: tendencias y desafíos de un sector en constante cambio”, elaborado por PwC Argentina. El informe indaga sobre las principales tendencias y desafíos en el retail y una de las conclusiones es que el sector, en el corto o mediano plazo, se verá impactado por cambios de hábitos de los clientes, algo que producirá cambios en el negocio.
Como parte de la metodología, PwC llevó a cabo un sondeo vía email a empresas del sector privado en Argentina.
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Al ser consultados sobre las principales amenazas de la industria, el 48% del sector consideró como la problemática más importante la volatilidad de los precios de los productos básicos, mientras que, en consumo masivo, optaron por esa variable en el 71% de los casos.
El estudio indica que el desarrollo de tiendas donde convivan canales de venta y atención al cliente será un factor determinante al momento que los consumidores decidan dónde realizar sus compras. En ese marco, el 95% de los encuestados considera que, en el corto o mediano plazo, los cambios en los hábitos de consumo afectarán directamente al modelo de negocio actual.
“En el camino de la disrupción, es necesario que las organizaciones abracen los cambios para no quedar relegadas o fuera de juego. Por su parte, el consumidor se adapta cada vez más a soluciones no tradicionales, dejó atrás su rol pasivo donde aceptaba todo lo que se le ofrecía y se involucra en el proceso hasta el producto final”, precisó Andrés Suárez, líder de la industria de Retail y Consumo Masivo de PwC Argentina. En ese sentido, Suárez consideró que “seguir la ola de la transformación es clave para llevar adelante un negocio sustentable y es lo que se trata de indagar y dar respuesta en el capítulo tres de la publicación”.
Respecto al futuro del sector, la mayor parte de los encuestados considera que un modelo de negocio mixto, donde convivan tanto tiendas físicas como virtuales, será el principal factor de innovación en los próximos cinco años.
En relación con las estrategias a futuro, a corto plazo las prioridades tienen que ver con desarrollar los canales móviles en lo que respecta tanto a la generación de ventas como al servicio al cliente y la visibilidad de la organización, mientras que en el mediano plazo se le suma invertir en innovación de productos.
Al ser consultados sobre los principales canales que utiliza la organización para generar ventas, el 71% de los encuestados optó por las tiendas físicas, en segundo lugar, los sitios web, seguidos por el uso de plataformas de terceros.