QUIERO DENUNCIAR que en la empresa de telefonía celular Claro, en su Centro de Atención en el Mendoza Plaza Shopping, realizamos las averiguaciones para adquirir un nuevo equipo BlackBerry. Ya eramos usuarios de esa plataforma, pero adquiríamos un nuevo equipo en febrero.
Una de las asistentes de Claro me informó que el celular se podía utilizar como modem, enchufando el telefono vía cable al puerto USB de la notebook, y que al tener el paquete de Black Berry de $45,66 -tarifa plana- donde puedo navegar y recibir y enviar e mails desde el aparato, la navegación con dicho sistema en la computadora, NO TENIA COSTO ADICIONAL. Para ello tenía que configurar un programa (Black Berry desktop) que venía en un CD entre los accesorios del nuevo aparato. Dicha información fue corroborada desde el *611.
Lo probé desde mi celular pués mi proveedor de internet presentaba fallas y tenía una urgencia, ya que soy periodista y tenía que enviar una nota periodística al medio para el cual soy corresponsal en Mendoza. Pero ante mi asombro, en la factura del mes de marzo, me imputaron $547,73 en concepto de “conexión movil” (1024 B).
Cuando hice el reclamo, me dijeron que “me habían informado mal”. Y yo digo que quien me informó mal fue un representante de esa empresa. Por lo tanto ellos se deben hacer CARGO de su ERROR.
Mientras tanto, yo he pagado las facturas de los dos últimos meses, descontando los $ 547,73. Lo he informado, y todavía en la empresa no han regularizado la situación, y me han cortado la linea (y otra que está vinculada a esa misma factura) en dos oportunidades.
¿Tenemos que padecer los usuarios los errores de estas empresas, y ser rehenes de su ineptitud e ineficacia?
Muchas gracias
Oscar Alfredo Pinco
DNI 13275071
Celular 011 1556445751
Para mi asombro, me imputaron $547,73 por un servicio que según me informaron en las mismas oficinas de Claro "no tenía costo extra". Cuando reclamé, me dijeron: "Le informaron mal". Como cliente me siento ultrajado.