Chile, Argentina y Perú encabezan el índice de los consumidores más desconfiados de la región, según un relevamiento realizado por la consultora Llorente y Cuenca. El sector que genera mayor grado
de confianza es la producción de alimentos, mientras que el rubro con peor percepción es el de los servicios financieros.
El relevamiento incluyó 4.000 encuestas en nueve mercados (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Perú y República Dominicana) para medir el nivel de confianza en seis sectores clave: Alimentación y Bebidas, Automotor, Farmacéutico, Servicios Financieros, Retail y Telecomunicaciones.
“Ningún sector goza de una confianza excesivamente sólida en la región“, detalla el informe. Sin embargo, en promedio, los consumidores latinoamericanos les creen más a las empresas que los consumidores españoles, por ejemplo. Chile, Argentina y Perú aparecieron con los menores registros de confianza. El podio de los más confiados lo integran México, Panamá y República Dominicana.
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Alimentos es el sector que más confianza genera, seguido por el rubro farmacéutico. Los sectores financiero y de telecomunicaciones recibieron las evaluaciones más bajas.
“La mayoría de sectores se mueve en valoraciones entre “moderadas” y “buenas” (entre los 6 y los 7 puntos), lo que indica que existe un amplio camino por recorrer para lograr una confianza sólida por parte del consumidor”, indicó Llorente y Cuenca.
La traumática relación de Argentina con los bancos se ve reflejada en el informe. La puntuación de 5,7 que los argentinos le damos a los servicios financieros es la clasificación más baja obtenida por sector alguno en todos el estudio.
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Para evaluar su grado de confianza en los bancos, los consumidores tienen en cuenta la seguridad en las operaciones, pero también “cuestiones éticas como el respeto al marco legal o el uso responsable de los datos personales”.
En el caso de los alimentos, hay tres aspectos especialmente importantes para ganarse la confianza del cliente: el impacto del producto en la salud, los test y controles por los que ha pasado y la garantía que ofrece la marca.