Obligan a extender la garantía de productos y servicios hasta el final de la cuarentena

Comercio Interior, extendió los plazos previstos en las garantías “contractuales y legales” porque los consumidores no pueden “ejercer sus derechos en ese período”.

La Ley de Defensa del Consumidor contempla –artículo 16 de la Ley 24.240- que el tiempo durante el cual la o el consumidor se encuentra privado de hacer uso de la garantía del bien o servicio adquirido, debe computarse como prolongación del plazo de garantía legal. Por tal motivo, y dada la evolución de la situación epidemiológica, la Secretaría de Comercio tomó la decisión de extender las garantías.

A partir de esta resolución (244/2020), publicada este miércoles en el Boletín Oficial, los proveedores de bienes y servicios deberán informar de manera cierta, clara y detallada la suspensión de plazos de las garantías y en el supuesto que posean sitios web o aplicaciones para dispositivos móviles, esta información deberá estar de modo visible en la página o pantalla de inicio, respectivamente. Asimismo, deberán informar dicha suspensión a los consumidores en el paso inmediatamente anterior al pago.

La Ley de Defensa del Consumidor establece que todos los productos tienen una garantía legal. Si se trata de productos nuevos, la garantía mínima es de 6 meses. Si los productos adquiridos son usados, la garantía mínima es de 3 meses. Adicionalmente los proveedores pueden ofrecer plazos mayores a los estipulados por la norma, pero nunca menores.

Ante cualquier reclamo, los consumidores deben ir a la empresa proveedora. Si no obtienen respuestas o las mismas no sean satisfactorias, pueden ingresar sus reclamos en el sitio de la Secretaría.

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