Usuarios alertan por demoras en la resolución de reclamos en el ENRE

una nota elevada a autoridades de la secretaría de Energía, las 24 entidades que conforman esa comisión del ente precisaron que actualmente existe un stock de 40.260 reclamos pendientes de resolución.

La carta dirigida al subsecretario de Energía de la Nación, Osvaldo Arrua, señaló: “nos dirigimos a Usted al efecto de expresarle nuestra profunda preocupación por la situación existente en el Ente Nacional Regulador de la Electricidad, en cuanto a la demora en exceso de la resolución de los reclamos de los usuarios”.

Según las entidades, las demoras son “consecuencia de las políticas implementadas por el gobierno anterior, en especial desde la decisión política y jurídica, de transferir la responsabilidad de la regulación y el control del servicio público prestado por EDENOR y EDESUR, del ENRE a un nuevo ente a crearse bajo las jurisdicciones de la ciudad de Buenos Aires y la provincia de Buenos Aires”, señalaron.

Pedro Bussetti, titular de Deuco, una de las asociaciones de consumidores firmantes, explicó que “los reclamos fueron creciendo exponencialmente en los últimos meses y por otro lado el personal para atenderlos se redujo por el reacomodamiento que hubo en el organismo”. Con lo cual “a este ritmo, los reclamos existentes van a demorar unos 40 meses en resolverse”, explicó.

A fines del año 2015 el stock de reclamos era de 2717 reclamos y se resolvían mensualmente 1291 reclamos. En 2019, cuando la cantidad de reclamos creció comparativamente, en forma extraordinaria, se resolvieron 545 casos promedio por mes. Pero, en el mismo período, los analistas de la Dirección de Atención al Usuario, disminuyeron de 27 personas en diciembre de 2015 a 20 en diciembre de 2019″, explicaron las entidades.

“El crecimiento exponencial de los reclamos de los usuarios y la disminución del personal a cargo de la tramitación de los mismos, redunda en un grave perjuicio para los usuarios”, resaltó la carta de las entidades de usuarios.

En enero de este año, ingresaron 1692 reclamos técnico-comerciales al organismo, es decir sin contar aquellos que corresponden a la restitución del servicio, que generalmente son telefónicos y no se computan como reclamos presentados mediante un expediente. De esos 1692, 607 correspondieron a Edenor y 972 a Edesur. El 80% del total fue por excesivo consumo, por errores en la facturación y por manipulación en los medidores.